Crear una base de conocimiento y subir documentos

Desde Conocimiento, en el menú lateral, puedes crear bases de conocimiento reutilizables: un conjunto de documentos que uno o varios agentes consultan para responder con tu información real, en vez de con conocimiento genérico.

Crear una base

Pulsa Nueva base, ponle un nombre que identifique su contenido (por ejemplo, «Catálogo 2026» o «Preguntas frecuentes de soporte») y sube los documentos: PDF, Word u otros formatos de texto habituales.

Por qué son independientes del agente

Antes, subir documentos era algo que se hacía dentro de cada agente. Ahora una base de conocimiento existe por sí sola y se vincula a los agentes que la necesiten — ver Vincular una base a varios agentes. Esto evita tener que subir el mismo catálogo dos veces si dos agentes distintos (por ejemplo, uno de texto y uno de voz) deben conocer lo mismo.

Mantenerla al día

Cuando cambie tu catálogo, tus precios o tu documentación, actualiza los documentos en la base de conocimiento: todos los agentes vinculados a ella responderán con la versión más reciente automáticamente, sin tocar la configuración de cada agente.