Política de privacidad

Responsable del tratamiento de los datos

• Identidad: Francisco Javier Seva Dávila (MyChatbot)
• Domicilio social: C/ Paco de Lucía 47, 41805 Benacazón, Sevilla
• DNI: 27314290L
• Correo electrónico: soporte@mychatbot.es
• Contacto: Francisco Javier Seva Dávila
• Nombre del dominio: https://mychatbot.es

Esta política de privacidad aplica tanto a https://mychatbot.es como a https://studio.mychatbot.es, la plataforma donde se gestionan la cuenta y los chatbots del usuario. Ambos dominios pertenecen al mismo responsable del tratamiento y forman parte de un único servicio, distribuido en dos dominios por motivos de infraestructura y organización técnica.

Finalidades del tratamiento de datos

En cumplimiento del Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, te informamos de que trataremos los datos que nos facilites para:

• Gestionar la contratación de servicios a través de la plataforma, así como la facturación y entrega correspondiente.
• Enviar periódicamente comunicaciones sobre servicios, eventos y noticias relacionadas con las actividades desarrolladas por MyChatbot, a través de cualquier medio (teléfono, correo postal o email), salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
• Remitir información comercial y/o promocional relacionada con el sector de servicios contratados y valor añadido para usuarios finales, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
• Cumplir con las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo la prevención de fraude.
• Ceder datos a organismos y autoridades, siempre que sea requerido conforme a las disposiciones legales y reglamentarias.

Categorías de datos tratados

En MyChatbot gestionamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos.
• Metadatos de comunicaciones electrónicas.
• Datos de información comercial. En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de estos y se compromete a trasladarles la información contenida en esta cláusula, eximiendo a MyChatbot de cualquier responsabilidad en este sentido. MyChatbot podrá realizar verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

Legitimación para el tratamiento de tus datos

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso del interesado, solicitado para llevar a cabo dichos tratamientos, de acuerdo con la normativa vigente. Además, la legitimación para el tratamiento de los datos relacionados con ofertas o colaboraciones se basa en el consentimiento del usuario que remite sus datos, el cual puede ser retirado en cualquier momento, aunque ello puede afectar a la posible comunicación de forma fluida y a la obstrucción de procesos que se desean realizar. Por último, los datos podrán ser utilizados para cumplir con las obligaciones legales aplicables a MyChatbot.

Plazo de conservación de los datos

MyChatbot conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, en caso de ser necesario, mantendrá la información bloqueada durante los plazos legalmente establecidos.

Las conversaciones mantenidas a través de los chatbots se conservan mientras la cuenta del usuario que los ha creado permanezca activa, o hasta que dicho usuario decida eliminarlas.

Destinatarios de tus datos

Para prestar el servicio, MyChatbot trabaja con los siguientes proveedores tecnológicos, a los que se comunican los datos estrictamente necesarios para la finalidad indicada:

• OpenAI: procesa los mensajes y el contenido de entrenamiento para generar las respuestas de los agentes de texto mediante modelos de inteligencia artificial.
• ElevenLabs: procesa el audio y el texto de las conversaciones de voz para la síntesis y el reconocimiento de voz de los agentes que usan este canal.
• Zernio: gestiona el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp Business y otros canales de mensajería conectados al chatbot.
• Twilio: gestiona las llamadas de los agentes de voz por teléfono. Cuando el usuario conecta su propio agente de voz a través de su propia cuenta de Twilio, es dicho usuario quien contrata directamente con Twilio y queda sujeto a las condiciones y política de privacidad propias de ese proveedor.

MyChatbot ha suscrito con OpenAI, ElevenLabs, Zernio y Twilio los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, con el objetivo de garantizar que estos proveedores tratarán tus datos de conformidad con la legislación vigente.

También podrán ser cedidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en los casos que exista una obligación legal, así como a bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios, y a administraciones públicas con competencia en los sectores de actividad, cuando así lo establezca la normativa vigente.

Seguridad de la información

Para proteger los datos personales reflejados en esta política de privacidad, MyChatbot implantará las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración:

• Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de MyChatbot.
• Encriptación de la información en los propios servidores de MyChatbot.
• Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros.

OpenAI, ElevenLabs y Twilio tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales de datos que ello implica se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas en los contratos de encargo de tratamiento suscritos con cada uno de ellos, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

Derechos de los usuarios

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en MyChatbot estamos tratando datos personales que te conciernan, o no. Asimismo, tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. MyChatbot dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

También puedes ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como retirar los consentimientos facilitados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si deseas hacer uso de cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a soporte@mychatbot.es.

Por último, te informamos que puedes dirigirte ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus datos personales.

Chatbot con inteligencia artificial

El servicio de MyChatbot genera respuestas mediante inteligencia artificial a partir de la información con la que cada usuario entrena su chatbot. Para conocer el alcance de esta funcionalidad, las limitaciones de las respuestas automáticas y la responsabilidad sobre los contenidos usados para el entrenamiento, consulta el aviso legal, en concreto los apartados «El servicio de chatbot con inteligencia artificial» y «Contenidos aportados por el usuario para entrenar el chatbot».

El acceso a las conversaciones mantenidas por cada chatbot está restringido al usuario titular de la cuenta y a los agentes que dicho usuario haya creado. El equipo de MyChatbot no accede a los datos de estas conversaciones, sin perjuicio de que los proveedores tecnológicos indicados en el apartado «Destinatarios de tus datos» procesen su contenido para prestar el servicio contratado (generación de respuestas, síntesis de voz o envío de mensajes, según el caso).

Modificación de la política de privacidad

MyChatbot podrá modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, siendo publicadas las sucesivas versiones en el sitio web. En cualquier caso, MyChatbot comunicará con previo aviso las modificaciones de la presente política que afecten a los usuarios a fin de que puedan aceptar las mismas.

La presente política de privacidad se encuentra actualizada a fecha 11 de agosto de 2026. MyChatbot (España). Reservados todos los derechos.