Cómo escribir un buen rol y objetivo para tu agente

El rol y el objetivo del agente son los dos campos que más determinan cómo responde, por delante incluso del modelo que elijas.

El rol: quién es el agente

Define la función y la experiencia del agente en una frase. Por ejemplo:

Especialista en soporte técnico por chat, encargado de diagnosticar problemas de uso del producto y guiar al usuario paso a paso hacia la solución.

Evita roles genéricos como «asistente útil»: cuanto más específico el rol, menos se desvía el agente del tema.

El objetivo: qué debe lograr

El objetivo describe el resultado que persigue cada conversación, no solo el tema del que habla. Por ejemplo:

Diagnosticar la causa del problema técnico reportado, ofrecer soluciones claras basadas en el contexto real del producto, y escalar a un agente humano cuando no pueda resolverlo.

La temperatura

La temperatura controla cuánto varían las respuestas. Valores bajos (0,2-0,4) dan respuestas más consistentes y predecibles, ideales para soporte técnico o información legal. Valores más altos (0,7-0,9) dan respuestas más variadas, útiles en agentes de venta o atención más conversacional.

Buenas prácticas

• Escribe el rol y el objetivo como si se los explicaras a una persona nueva en el equipo.
• Usa las variables del backstory ({{contact_name}}, {{phone}}, {{email}}, {{current_time}}) para personalizar sin reescribir instrucciones a mano.
• Revisa el historial de sesiones cada semana al principio: es la forma más rápida de detectar respuestas a mejorar.