Herramientas del agente

En el lienzo de configuración de un agente de texto, además del nodo del agente verás un nodo Herramientas colgando de él. Las herramientas son funciones que el agente puede decidir usar durante una conversación, en lugar de responder solo con texto.

Añadir una herramienta

Desde la configuración del agente, pulsa el + bajo el nodo del agente, en el apartado "Herramientas". Verás las herramientas disponibles para añadir al flujo.

Transferencia a humano

human_transfer es la herramienta más habitual: cuando el agente detecta que la conversación necesita a una persona (el usuario lo pide, o el agente no puede resolver la duda), transfiere la sesión a tu equipo sin cortar la conversación. El usuario sigue en el mismo hilo, ahora atendido por un humano desde el Inbox.

Puedes ver cómo queda una transferencia real revisando el Historial de sesiones del agente: el cambio de "Bot" a la persona que atendió aparece marcado en la propia transcripción.

Cuándo añadir herramientas

Añade una herramienta cuando quieras que el agente haga algo más que responder texto: escalar a un humano, o cualquier otra acción que se añada al catálogo en el futuro. Si tu agente solo necesita responder preguntas con su base de conocimiento, no hace falta ninguna.