Historial de sesiones

Cada agente guarda un registro de todas sus conversaciones en su pestaña Historial, dentro de la página del agente.

La lista de sesiones

Verás cada sesión identificada por su ID, con la fecha del último mensaje. Pulsa Ver para abrir la transcripción completa.

Dentro de una conversación

La vista de detalle muestra:

• Canal por el que ocurrió (WhatsApp, Livechat...) y, si aplica, el número o cuenta de contacto.
• Duración total de la sesión.
• Cada mensaje, con quién lo envió — el usuario, el bot, o la persona que atendió tras una transferencia — y un indicador de sentimiento por mensaje del usuario.
• El motivo de cierre, por ejemplo cuando el agente cierra la sesión por inactividad.

Exportar

El botón Exportar CSV, arriba de la conversación, descarga la transcripción para analizarla fuera de la plataforma o guardarla como registro.

Para qué sirve revisarlo

Repasar el historial con regularidad, sobre todo al principio, es la forma más rápida de detectar respuestas que hay que mejorar, preguntas que el agente no sabe resolver o casos donde convendría añadir una herramienta de transferencia a humano.