¿Qué es una Herramienta?

Una Herramienta es una acción que el agente puede decidir ejecutar mientras conversa, en lugar de limitarse a responder con texto. Aparecen como un nodo propio, colgando del agente, en el lienzo de configuración.

El ejemplo más habitual es human_transfer: transfiere la conversación a una persona de tu equipo cuando el usuario lo pide o el agente no puede resolver la duda, sin cortar el hilo de la conversación.

Para verlo con más detalle, incluido cómo añadir una: Herramientas del agente.