¿Agente de texto o agente de voz? Diferencias

MyChatBot separa los agentes en dos tipos, gestionados en secciones distintas del menú: Agentes de Texto y Agentes de Voz.

Qué comparten

La configuración de fondo es muy parecida: nombre, rol, objetivo (o propósito), proveedor, modelo, y un backstory en Markdown con las mismas variables ({{contact_name}}, {{phone}}, {{email}}, {{current_time}}). Ambos tienen su propio flujo de guardar → publicar.

Qué los diferencia

• Canal: el agente de texto atiende chat (widget web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger). El agente de voz atiende llamadas de teléfono, a través de un número conectado con tu cuenta de Twilio.
• Modelo: el agente de voz usa un modelo de voz en tiempo real, distinto de los modelos de texto.
• Salida: el de texto responde con mensajes escritos; el de voz responde hablando, con la voz que elijas al crearlo.

Cuál usar

Si tus clientes te escriben (web, WhatsApp, redes), necesitas un agente de texto. Si te llaman por teléfono y quieres que alguien —o algo— conteste, necesitas un agente de voz. Nada impide tener ambos con la misma base de conocimiento, para que respondan igual independientemente del canal.