Vincular una base de conocimiento a uno o varios agentes

Una base de conocimiento no responde por sí sola: hay que vincularla a un agente para que la consulte al contestar.

Vincular desde el agente

Dentro de la configuración de un agente de texto (o de voz), en el panel Contexto hay un botón Vincular. Ahí eliges qué bases de conocimiento debe consultar ese agente al responder. Puedes vincular más de una base al mismo agente.

Un agente, varias bases — o varios agentes, una base

Puedes organizar tu conocimiento en varias bases pequeñas por tema (por ejemplo, «Precios», «Envíos», «Soporte técnico») y vincular a cada agente solo las que necesita. O tener una única base amplia y vincularla a todos tus agentes, de texto y de voz, para que todos respondan con la misma información.

Cómo saber qué está vinculado

En el mismo panel Contexto de la configuración del agente ves la lista de bases ya vinculadas. Desde ahí también puedes quitar una vinculación si ese agente ya no necesita consultar esa base.